《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》的出台,将满足顾客对电热水器产品拆装和维修服务需求,进而自律规范企业服务,全面提升电热水器企业市场核心竞争力。

  中国家用电器维修协会制定的GB20429-2006《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》国家标准(以下简称《电热水器服务规范》)对电热水器的安装进行了规范,是国内首个家用储水式电热水器拆卸安装和维修服务的行业规范。

  以前全行业有关电热水器的移机拆卸和维修服务技术还没有质量指导、监管、评测的国家标准和行业标准,《电热水器服务规范》的出台填补了这项空白。

  新规范填补行业空白

  随着电热水器产品生产制造技术的不断创新,产品的智能化、自动化、节能化、安全性能等性能不断提升。同时,电热水器的拆装和维修服务逐渐走向专业化和职业化,这对维修服务人员的职业技能水平提出新要求,希望全行业拆装和维修技术流程更规范,企业对拆装和维修服务质量更重视。

  本《电热水器服务规范》适用于在家庭中使用的用电功率不大于3.5kW的储水式电热水器的拆装和维修服务。该规范对拆装、维护保养和维修服务提出了基本要求,对拆卸、安装、维修保养、维修作业程序提出了规范要求,对拆装和维修服务质量提出了检验规范要求,对与消费者密切相关的安装服务协议、日常使用注意事项、维修单以及拆装和维修服务常用工具配备等附录了参考资料。

  《电热水器服务规范》由我协会标准化推进委员会和协会技术部专家顾问组联合青岛海尔热水器有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、广东美的厨卫电器制造有限公司、广东万家乐燃气具有限公司、浙江帅康营销有限公司等电热水器企业审议通过,自2009年6月16日起在行业内试行,试行期半年。

  协会将和电热水器企业联合组织,在维修服务企业和从业人员中开展培训和达标评价工作,推动全行业严格执行《电热水器服务规范》。协会还将针对农村电热水器使用、安装和维修环境的特殊性,加强从业人员的专项技术培训,重点是用电环境检测。同时,向广大消费者介绍电热水器拆装和维修服务流程以及日常维护使用保养等相关知识。

  拆装和维修服务满意度亟待提升

  2008年,我国家用储水式电热水器销售量近1000万台,且今后3-5年将呈现比较旺盛的增长态势。

  从电热水器专业技术角度规范拆装和维修服务,促使电热水器生产、销售和专业维修服务企业加强拆装和维修服务队伍建设;按照统一制定的技术规范要求和质量检验规范,促进维修服务企业的拆装和维修服务水平的提高。


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