即热式电热水器拥有即开即热、节能省电、省水、节省空间等优点,按理来说应该得到更多消费者的关注。但事实上,时至今日,市场一直不温不火。是什么原因导致了即热式电热水器不受消费者待见?近日,记者进行了一番调查采访。

  价格高 消费者难接受

  刚刚装修好房子的北京消费者王先生正为买不买即热式热水器而纠结。王先生以前住的老房子装的是太阳能热水器,现在住楼房了,想买一台即热式电热水器,但是又对其功能不了解,例如什么是恒温机,什么是挡位机等等,更重要的是价格太高了。动辄3000元以上的价格让他感觉不太划算。

  记者走访了北京部分家电卖场发现,市场上的即热式电热水器品种和样式都很多,价格多在2000元以上,高的甚至超过1万元,而普通的储水式电热水器价格一般都在3000元左右,相对偏高的价格让部分追求实惠的消费者难以接受。

  记者发现,卖场里即热式电热水器销售区域客流量不多,驻足者更少。记者也从销售人员处获知,购买这类产品的消费者不多。

  在采访中,某即热式电热水器生产企业有关负责人告诉记者:“即热式电热水器销量在整个热水器市场的占比只有7%-8%。”中怡康的统计数据显示,2012年即热式电热水器国内市场重点城市的重点门店销量约100万台,即便考虑其他渠道,销量也不过150万台左右,相比储水式电热水器、燃气热水器均超过1000万台的国内市场销量,这个数字实在太小。

  据了解,目前国内即热式电热水器生产企业有三四百家。产量在200万台左右。但多数企业生产规模小,产品质量没有保障。汉诺威电器销售部一位姓蒋的经理在接受记者采访时说,由于销量不高、暂时无法形成规模化生产,所以形成了价格居高不下的局面。同时他表示,由于加热技术迥异,很多品牌都将之定位高端,价格虚高,成为产品普及的瓶颈。

  返修多 产品难普及

  山东省消费者崔先生向本报投诉称,去年9月底他花4299元购买了一台即热式热水器,但用了不到两个月就不能烧热水了,厂家给更换了新机。今年3月,机器又出现故障,售后维修人员给更换了零件。5月,机器第三次出现问题,维修人员对进水阀进行了维修。7月,该热水器第四次出现问题,出水温度达不到要求,设定40℃,出水温度却始终在30℃左右徘徊。这次,维修人员说是发热体坏了,并告诉李先生,发热体是该公司的专利技术,只能用该公司的部件,并把8.5千瓦的发热体更换为7.5千瓦的。可更换以后,热水器出水还是达不到温度要求。

  事实上,有崔先生这样遭遇的消费者有不少。北京消费者王女士去年初买了一台即热式热水器,去年7月下旬就出现了开机后不加热的故障。找人维修,换了一根加热管后可以正常使用。一个月后,又发生第二次故障,屏幕显示“保护”并发出报警声,热水器插上电源开机后仍不能加热,且热水器下方漏水。维修9天后,热水器又出现了第三次故障。第三次维修后仅仅两天,就又出现了第四次故障。

  一位代理即热式电热水器产品时间超过5年的北京经销商齐小林认为,制约产品普及的最关键因素是返修率太高,“买过我产品的消费者要求维修的能有一半左右。很多消费者刚开始还比较信任,但是屡次维修后,消费者开始不信任这个产品,所以生意越来越不好做了,尤其是在密云县这个地方,由于高层楼房很少,销量远不及太阳能热水器,所以我准备改行了。”齐小林这样告诉记者。

  超高的维修率也使得一些大企业不愿进入这一领域,记者没有发现海尔、A.O.史密斯等电热水器主流企业的即热式产品。据了解,2009年,美的也曾考虑进入这一领域,并成立了项目组,但是市场调查反映这一产品的维修率达到了50%,因此放弃了这一想法。据海尔热水器有关负责人介绍,海尔在几年前曾经推出过这一产品,但考虑到发展瓶颈,最后还是放弃了。A.O.史密斯集团负责人也表示,A.O.史密斯在即热式电热水器方面做了3年研究,但一直没有产品上市。

  功率大 线路难承受

  近日,北京消费者李先生告诉本报记者,他去年10月在某卖场购买了一台即热式电热水器,但安装完毕试机时却发现了问题。“我刚将水温调到第5挡,电表就跳闸了。在产品说明书中,我看到产品的额定功率是6500瓦,在我家并不适用,因为我家的房子比较老,功率最高允许使用为4400瓦。哎,真后悔没有事前做些准备工作。”李先生有些懊恼地说道。

  记者在很多品牌的即热式电热水器产品说明书上看到,最低功率(6000瓦)的产品用电要求是:电表20A以上且电源线的截面面积至少达到4平方毫米。据介绍,这种规格的热水器只能在夏天使用,且出水量比较小。而在冬天,由于气温低,只有功率在8000瓦以上的即热式电热水器,才能保证足够的出水量和温度。销售人员建议,为了保证洗浴的质量,消费者最好购买高功率的即热式电热水器。记者查阅产品说明书发现,8000瓦以上的热水器对家庭电力配置的要求是电表40安培,电源线截面面积6平方毫米以上。

  建设部1999年颁布的新的国家住宅用电标准中规定:住宅安装的电表为40安培,入户电线10平方毫米。而在这个标准出台之前,旧的住宅用电标准电表仅为20安培。也就是说,1999年以前的住宅,可能有很多都难以满足即热式电热水器对用电环境的要求。居民如想使用超过家庭额定功率的即热式电热水器,需到电力部门申报增容。但因涉及整栋楼的线路改造,要想成功增容十分困难。记者还发现,即便线路改造成功,家庭内部的支线路也可能需要改造。在采访中,几乎所有企业都把用电环境看成行业发展的瓶颈。“如果使用这个产品,需要把家里所有电器插头全部拔掉。”某企业负责人笑称。

  业内专家表示,即热式电热水器在我国发展的时间还不长,相关国家标准还不完善,知名品牌介入少,市场鱼龙混杂,侵害消费者合法权益的行为时有发生,严重影响了消费者的消费信心。即热式电热水器要想赢得消费者的青睐,摆脱自身尴尬的处境,还有很长的路要走。


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