解密:哈佛即热式热水器为何如此畅销?

用户至上,用心服务

用哈佛南宁市场负责人自己的话说,“消费者对购物已经愈发理性,厂家一味的自吹自擂并不能够打动他们,我们能做的就是做好产品、做好服务,做好品牌,赢得消费者的最终认可,这样才更能经得住市场的考验。”

通过了解,笔者得知,哈佛在加强客户维系和客户忠诚度方面做了很多工作,在南宁,哈佛拥有一支40人左右的专业的导购员团队和售后维修队伍,他们始终践行着用户至上,用心服务的理念,不断提高客户满意度。

品牌服务从细节做起

走近哈佛在梦之岛的专柜,最先进入笔者视线的就是陈列有序的热水器产品,从上到下,不同机型,德国简约设计风格的产品让笔者眼前一亮,终端产品宣传册就摆放在演示柜旁,方便顾客阅读、索取,每个细节都体现了哈佛这个德国品牌的体贴和一丝不苟。

客户前来专柜咨询,哈佛导购员一边耐心讲解,一边亲自操作使用方法,并邀请顾客亲自感受产品使用效果。

哈佛导购员告诉笔者,以客户体验为先,为客户创造舒适的购物环境,积极热情地服务客户,帮他们做出恰当的选择,客户就会对我们更加放心和认同.

快速、及时的售后让客户省心

据哈佛南宁市场负责人透露,哈佛自进入南宁市场以来,每周都会组织固定的例会。一方面对导购员进行产品知识、销售技巧的培训,对售后安装、维修技能进行考核,另一方面总结市场问题反馈给公司总部,期间,我们始终强调的一点就是无论售前、售中还是售后,都要让客户感受到我们在用心帮他们挑选合适的产品、真诚为他们服务。

超值的服务都是第一时间完成的,通过查看罗格的售后反馈单,笔者发现哈佛售后人员对问题的反馈速度非常快,客户提出问题的时间和罗格解决问题的时间间隔十分短暂。

产品销量好,我们售后师傅经常从早忙到晚,以帮客户及时安装、让客户早点使用。一旦使用时发现问题,我们要立即行动,主动为客户解决问题和烦恼。也因此,我们收获了很多忠实的老客户。


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